先週の6日(金曜日)の午後あたりからMailによる一部アカウントの送受信が出来なくなった。具体的にはMobileMeのメインアカウントは問題ないが、別途オプションで契約しているメール専用アカウントによるやり取りが出来なくなったのである。まずは自分側の要因をあれこれと考えてみたが結局はアップルのメールサーバートラブルだということになった。

 
私はMobileMeのメルアドをエイリアスは別として２つ持っている。そのひとつは当初の契約時に取得した個人利用のものだが、後に本ウェブページを運営するにあたり別途年間1,300円のメール専用アカウントを申し込んで現在に至っている。
これまでにも .macすなわち現在のMobileMeのメンテナンスやトラブルによる一時メールが使えなくなったことはあったが、今回はメインのアカウントは問題なくメール専用アカウントだけの問題なので当初困惑した…。勿論アップル側のシステムやサーバー状況など知る由もないが、すべてのメールサーバーは同一だと勝手に思っていたものの今回のことで当然といえば当然ながら何らかのエリア別として運用されているのかも知れない。

トラブルに遭った後、自身のハードならびにソフトの設定をあれこれと疑って確認してみたが無論問題となるような原因は特定できなかった。また今さらではあるがMailの設定で不明な点があったのでAppleCare加入していることもあるからとアップルのサポートセンターに電話を入れてみた。
アップルのサポートの話になるといつも文句ばかりの結果になるが、最初に電話口に出た男性はその口調が明瞭でなく、論点の説明がわかりにくい。
無論質問の要点がMobileMeならアップルのサポートセンターの範囲外であることも知っているものの電話した問題はMailの質問だったわけ…。
らちがあかないとイライラし始めしばらく待たされた後「詳しい者に変わります」ということになった。

幸い変わった担当者は大変明瞭な話をする女性だった。
一応問題点を整理した結果、トラブルの原因はMailソフトや設定ではなくアップルのサーバー側にあるようだからMobileMeのページから問い合わせをするように勧められた。
勿論それはやぶさかではないが、MobileMeへの問い合わせは初めてでもあり、かつこのウェブページはどこからどのように入ったら質問を書き込むページにたどり着くのかが分かりにくい。しかしその女性は親切に、そして明快に教えてくれた。

mobilemeweb

※MobileMeのサポートページは「すべてのMobileMeを利用可能」と書かれているが…

 

ともかくこれまでと違い、トラブルの原因を特定するのに役立ったのは他でもないiPhone 3Gだった…。
なぜならメインマシン側の問題だけでなく、同じアカウント設定をしているiPhone 3Gでもメール専用アカウントだけが受信できない。これは明らかにメールサーバー側の問題と考えて良さそうだ。
結局そのMobileMeのサポートにメールを出したところ意外にもすく返事をもらい、先方でも当該メール専用アカウントは現在使えないことを確認し、メールサーバー側の問題と思われるということだった。ただし心許ないのは「日をあらためてもトラブルが続くようなら再度連絡を欲しい」ということだけで即問題解決には至っていない。

本原稿を書いている現在もトラブルは続いているが、MobileMeのウェブページにあるシステム状況記述には「すべてのMobileMeを利用可能」と書かれている。したがってその記述は大ウソということになる(笑)。
トラブルはどんなものでも困るわけだが、メールは相手がいる分だけ神経を使わざるを得ない。たまたま土曜日と日曜日がはさまったから影響は少ないかも知れないが、このメルアドへ送信した相手がいらっしゃるとすれば、いつになくレスポンスが悪いとお怒りかも知れない…。

もし皆さんの中でも同様なトラブルに遭遇している方がおられたら、早速問い合わせすることをお勧めする。